前段时间，潍坊市住房和城乡建设局举办全市住建系统信访投诉事项规范化处理业务培训班，这是该局为更好地践行为民服务宗旨，用心听民意、依法解民忧，推进民生服务工作有序有力有效开展而采取的务实举措。特别是该局在今年4月1日成立了民生办公室，已认真受理市民涉及住房和城乡建设方面信访投诉事项500余件，基本上做到了事事有回音，件件有答复。

    潍坊市住房和城乡建设局以“事要解决”为出发点，认真对待群众信访投诉工作。做到四个到位，即：群众诉求合理的解决到位，群众诉求不合理的解释到位，群众生活困难的帮扶救助到位，群众缠访闹访的依法处理到位。明确信访投诉处理原则，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、“谁决策、谁负责”和“党政同责”的原则，切实解决好群众信访投诉事项。注重调解方式方法，用法治思维和方式调解矛盾，力争电话回访满意率近期达到80%以上。建立完善“1433”工作机制：“1”即一个工作目标，事要解决；“4”即四个工作依据，法律、法规、规章和矛盾双方签订的契约性文书；“3”即三种调处方式，人民调解、行政调解、司法调解；“3”即三项工作措施，抓好预警机制建设、落实好工作责任制、实施好有效问责。